優化群眾反映訴求渠道
省信訪局投訴中心用心用情維護群眾合法權益
為做好“送上門來的群眾工作”，為人民群眾排憂解難，近年來，省信訪局人民投訴受理及信訪信息中心(下稱“投訴中心”)秉承新時代網上信訪為民解難為黨分憂的初心使命，扎實開展群眾網上信訪事項受理辦理工作，僅2021年，共受理辦理人民群眾網上信訪事項2.6萬余件次，為群眾辦實事1.6萬余件。
用心用情維護群眾合法權益。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。
工作中，投訴中心盡職盡責解決好老百姓身邊的操心事、煩心事、揪心事，切實維護群眾權益，架起新時代黨和政府與群眾之間的連心橋。結合黨史學習教育以及“我為群眾辦實事”實踐活動要求，該中心認真排查梳理“兩拖欠”等群眾反映強烈的問題，推動解決了一大批涉及群眾切身利益的信訪事項。
前不久，家住重慶市的楊某通過省級網上信訪平臺反映，每年夏天自己都會到安順市云馬老區旅居避暑康養，該區三供一業水改工程質量存在問題，并向其收取不合理的供水系統維修費用。收到楊某的訴求后，工作人員立即向安順市交辦，并通過跟蹤、調度等方式持續關注案件辦理進度，最終，該事項得以妥善解決。
為暢通優化群眾反映訴求渠道，投訴中心著力打造“貴州網上信訪”品牌，將信訪業務和智能化技術深度融合，研發了全省統一受理入口的新版貴州省網上信訪平臺，為老百姓提供更加快捷、方便、簡易的網上投訴渠道，做實做細做精服務群眾的“最后一公里”。
“我們通過再造網上信訪流程，完善對群眾的指引提示，減少信訪訴求在省市層級流轉，提高網上信訪受理效率。”投訴中心主任吳筑華告訴記者。該平臺自2021年9月上線運行以來，全省網上信訪總量總體平穩，呈合理的正三角形結構。
為解決信訪事項辦理人員變動、業務不熟悉等問題，投訴中心還研發了信訪文書智能審查系統，對信訪事項受理告知書、處理意見書、復查復核意見書、送達回證等常用信訪文書的內容和格式實行智能審查，對要素不全、格式不正確的信訪文書實施校驗管控和修正提示，極大地提升了信訪工作規范化水平。
同時，投訴中心通過開展考核指標業務培訓，加強對交督辦信訪件業務指導、電話催辦、點對點提示等工作方式，2021年全省信訪工作機構及時受理率達100%、有權處理信訪問題的行政機關及時受理率達99.99%、按期答復率達99.99%、信訪工作機構參評群眾滿意率達95.17%。(記者 王恬 通訊員 李雪)
